Qualité, Traçabilité et Engagement : telles sont les valeurs véhiculées par la Certification AFAQ Engagements de Services.
Pour vous, automobilistes, c'est une garantie sur la qualité des prestations qui vous sont fournies, des services qui vous sont proposés et, plus généralement, du bon déroulement de la réparation sur votre véhicule.

Les AFAQ ont été retenus pour veiller à la bonne application du référentiel Carrosserie, Tôlerie, Peinture, Ref. 153-01.

Les éléments principaux qui constituent la Certification AFAQ Engagement de Services "Carrosserie - Tôlerie - Peinture" Réf : 153-01.

> Redonner au véhicule accidenté des caractéristiques initiales de résistance, de sécurité, de forme et de couleur.

• L'entreprise dispose d'un équipement technique approprié,

• L'entreprise dispose d'une documentation technique à jour,

• L'entreprise emploie un Personnel Qualifié aux Métiers de la Carrosserie,

• L'entreprise emploie un Personnel Qualifié aux Métiers de la Carrosserie,

• L'entreprise respecte des principes d'Organisation visant à assurer un service de qualité.

> Soumettre les véhicules à un contrôle garanti avant livraison au client.

> Réviser gratuitement la réparation après 1000 km.

> Garantie :

• Offrir une garantie Nationale de 5 ans sur les réparations de tôlerie peinture réalisées

• Mettre à disposition gratuitement un véhicule de remplacement en cas de malfaçon.

> Proposer un service de location de véhicule de remplacement.

> Accepter les règlements directs effectués par les sociétés d'assurances.

> Améliorer en permanence la relation avec la clientèle :

• Les abords,

• Des informations visibles de l'extérieur,

• Bureaux,

• Des informations suivantes visibles dans la zone d'accueil,

• Sanitaires,

• Accueil et informations de la clientèle,

• Estimation / Devis,

• Ordre de réparation,

• Facture,

• Services complémentaires proposés à la clientèle,

• Enquête de satisfaction clientèle,

• Structure en charge de régler les litiges à l'amiable.