La certification de services       

Pourquoi une telle démarche de qualité ?

La qualité est due à son client. Cet engagement, le carrossier en est conscient à travers son obligation de résultat. Cependant la qualité doit également se concevoir à travers des engagements de services.

Depuis 2002, le niveau d'engagement du réseau AXIAL s'oriente vers la Certification de Services, alternative à la certification ISO 9002.

Cette démarche, publiée au Journal Officiel (N°9870 du 31 mai 2002) engage l'ensemble des adhérents du réseau AXIAL. L'organisme sélectionné pour la réalisation des audits est l'AFAQ à travers la démarche AFAQ engagement de Services. A ce jour, les deux tiers des carrossiers AXIAL ont obtenu cette certification qui sera étendue à l'ensemble du réseau d'ici fin 2004. Elle engage aussi bien l'entreprise membre du réseau AXIAL , que l'ensemble de ses collaborateurs et surtout, chaque carrossier engage la totalité du réseau.

Le réseau AXIAL est aujourd'hui seul réseau de carrossiers indépendants engagé dans cette démarche qualité

  Les engagements

Les engagements définis sont réellement attendus par les automobilistes, ils ne sont pas basés sur des artifices commerciaux. Ils portent sur la traçabilité de la réparation, l'utilisation de procédures claires, la valorisation de la livraison à travers une évaluation de l'état du véhicule en 35 points, une garantie nationale de 5 ans*, sans oublier la mesure de la satisfaction de la clientèle. Pour vous, prescripteurs, la garantie de services identiques et homogènes appliqués dans tout le réseau est un véritable atout. En 2004, AXIAL devient le premier réseau national de Carrossiers Certifiés.