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La
certification de services
Pourquoi
une telle démarche de qualité ?
La
qualité est due à son client. Cet engagement, le carrossier en est
conscient à travers son obligation de résultat. Cependant la qualité
doit également se concevoir à travers des engagements de services.
Depuis
2002, le niveau d'engagement du réseau AXIAL s'oriente vers la
Certification de Services, alternative à la certification ISO 9002.
Cette
démarche, publiée au Journal Officiel (N°9870 du 31 mai 2002) engage
l'ensemble des adhérents du réseau AXIAL. L'organisme sélectionné pour
la réalisation des audits est l'AFAQ à travers la démarche AFAQ
engagement de Services. A ce jour, les deux tiers des carrossiers AXIAL
ont obtenu cette certification qui sera étendue à l'ensemble du réseau
d'ici fin 2004. Elle engage aussi bien l'entreprise membre du réseau
AXIAL , que l'ensemble de ses collaborateurs et surtout, chaque carrossier
engage la totalité du réseau.
Le
réseau AXIAL est aujourd'hui seul réseau de carrossiers indépendants
engagé dans cette démarche qualité
Les engagements
Les
engagements définis sont réellement attendus par les automobilistes, ils
ne sont pas basés sur des artifices commerciaux. Ils portent sur la
traçabilité de la réparation, l'utilisation de procédures claires, la
valorisation de la livraison à travers une évaluation de l'état du
véhicule en 35 points, une garantie nationale de 5 ans*, sans oublier la
mesure de la satisfaction de la clientèle. Pour vous, prescripteurs, la
garantie de services identiques et homogènes appliqués dans tout le
réseau est un véritable atout. En 2004, AXIAL devient le premier réseau
national de Carrossiers Certifiés.
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